Težave s prijavo v Betano: rešitve za pogoste napake in blokade

Ko ste nazadnje vstopili v račun, se je prikazalo sporočilo “Napaka pri prijavi” in niste mogli naprej. Najpogostejši vzrok je nepravilno geslo ali zaklenjen račun zaradi več neuspešnih poskusov.

Dvig čaka dlje kot običajno

V razdelku za dvige vidite status “V obdelavi”, a denar še ni na vašem računu.

• Neopravljena identifikacija (KYC).
• Nedokončana verifikacija plačilne metode.
• Izbrana metoda dviga ima daljši rok obdelave.
• Zahteva je padla v obdobje večjega števila zahtevkov.
• Manjkajoči dokumenti ali neustrezne kopije.

1. Prijavite se v račun in odprite razdelek “Moje podrobnosti”.
2. Preverite status KYC – če je rdeč, pošljite zahtevane dokumente.
3. Pojdite v zgodovino dvigov in preverite, ali je zahteva označena kot “Čaka na dokumente”.
4. Če uporabljate bančno nakazilo, preverite, da ste vnesli pravilne podatke o računu.
5. Počakajte, da poteče običajen čas obdelave (brez navedbe dni).
6. Preverite e-pošto – morda so vam poslali obvestilo o dodatnem preverjanju.
7. Ponovno naložite stran s seznamom dvigov po 24 urah.
8. Če se stanje ne spremeni, kontaktirajte podporo prek klepeta v živo.

Če po vseh korakih dvig še vedno čaka, se obrnite na podporo Betano prek e-pošte ali klepeta.

Ni mogoče vstopiti v račun ali je račun zaklenjen

Ko poskusite vnesti uporabniško ime in geslo, se prikaže sporočilo “Račun je začasno blokiran” ali “Napačni podatki”.

• Preveč neuspešnih prijav v kratkem času.
• Pozabljeno geslo ali uporabniško ime.
• Račun je onemogočen zaradi neaktivnosti.
• Tehnična napaka na strani Betano.
• Napačna izbira države pri prijavi.

1. Kliknite gumb “Pozabljeno geslo” in sledite navodilom za ponastavitev.
2. Preverite mapo »Vsiljena pošta« za e-pošto za ponastavitev.
3. Če se spomnite uporabniškega imena, ga vnesite ročno brez presledkov.
4. Počakajte 30 minut pred naslednjim poskusom – blokada bo samodejno padla.
5. Preverite, da niste vključili VPN ali proxy strežnika.
6. Poskusite se prijaviti prek brskalnika v zasebnem načinu.
7. Če še vedno ne gre, kontaktirajte podporo prek obrazca na spletni strani Betano prijava Betano.
8. Podpora vam bo poslala navodila za odklep računa.

Če se po osmih korakih še vedno ne morete prijaviti, pokličite podporo Betano.

Spletna stran ali igre se ne naložijo na telefonu

Na zaslonu se vrti kroglica nalaganja, nato pa se prikaže prazna bela stran ali napaka “Povezava ni varna”.

• Zastarela različica brskalnika.
• Nestabilna mobilna povezava.
• Prepovedan dostop do strani s strani operaterja.
• Poln predpomnilnik brskalnika.
• Neustrezne nastavitve datuma in ure na telefonu.

1. Zaprite vse zavihke brskalnika in ga ponovno odprite.
2. Počistite predpomnilnik in piškotke v nastavitvah brskalnika.
3. Preverite, da imate omogočen JavaScript.
4. Posodobite brskalnik na najnovejšo različico.
5. Preklopite z mobilnih podatkov na Wi-Fi in obratno.
6. Ponovno zaženite telefon.
7. Preverite, da ura in datum na telefonu ustrezata dejanskemu času.
8. Onemogočite morebitne blokatorje oglasov ali skript.
9. Če težava ostane, poskusite z drugim brskalnikom.

Če igre še vedno ne delujejo, se obrnite na podporo prek klepeta – morda gre za začasno vzdrževanje strežnika.

Identifikacija (KYC) se ne zaključi ali dokumenti so zavrnjeni

V profilu vidite status “Čaka na dokumente” ali “Zavrnjeno” brez nadaljnjih pojasnil.

• Neberljiva ali nepravilno osvetljena fotografija dokumenta.
• Dokument je potekel ali je poškodovan.
• Ime na dokumentu se ne ujema z imenom na računu.
• Poslali ste napačno vrsto dokumenta (npr. potni list namesto osebne izkaznice).
• Manjka dokazilo o naslovu.

1. Preverite, kateri dokumenti so zahtevani v razdelku “Verifikacija”.
2. Posnemite fotografijo dokumenta pri dnevni svetlobi, brez bleščanja.
3. Prepričajte se, da so vsi podatki na fotografiji čitljivi.
4. Če je dokument potekel, najprej uredite novega pri pristojnem organu.
5. Naložite hrbtno stran dokumenta, če je to zahtevano.
6. Preverite, da ime na računu natanko ustreza imenu na dokumentu.
7. Pošljite dokazilo o naslovu, mlajše od treh mesecev.
8. Po novem nalaganju počakajte 24 ur na pregled.
9. Če dokumenti ponovno zavrnejo, preverite e-pošto za natančen razlog.

Če se KYC ne zaključi niti po drugem poskusu, kontaktirajte podporo z originalnimi dokumenti v priponki.

Quick Reference

Spodnja tabela povzema najpogostejše težave in prvi korak za rešitev.

Tabela prikazuje štiri pogoste težave, njihove najpogostejše vzroke in prvi korak, ki ga lahko poskusite sami. Če je vzrok neopravljen KYC, je prvi pregled preprost: odprite profil in poglejte status. Pri blokadi prijave je najbolje počakati pol ure, preden znova poskusite. Če se spletna stran na telefonu ne naloži, bo čiščenje predpomnilnika pogosto rešilo težavo. Pri zavrnjenih dokumentih je najpogosteje kriva slaba kakovost fotografije.

Če si želite prihraniti čas, vedno pred prvo zahtevo za dvig opravite celotno verifikacijo in dokumente poslikajte v dobri svetlobi – tako se izognete večini zgoraj opisanih težav.