Pogoste težave pri PokerStars in kako jih odpraviti

Ko poskušate odpreti PokerStars, vidite napako, da se stran ne naloži ali da igre ne delujejo. Najpogostejši vzrok je zastarela ali nepravilno nastavljena internetna povezava.

Igre ali stran se na telefonu ne naložijo pravilno

Na zaslonu vidite belo stran, vrtljivi krogec ali sporočilo o napaki. Igre se ne zaženejo.

• Slab mobilni signal ali Wi-Fi
• Zastarel brskalnik
• Preveč odprtih zavihtkov ali aplikacij v ozadju
• Težave z DNS nastavitvami
• Blokada vsebin ali zaščita zasebnosti

1. Preverite moč signala: vklopite in izklopite letalski način.
2. Povežite se na drugo omrežje Wi-Fi ali uporabite mobilne podatke.
3. Zaprite vse neuporabljene zavihke in aplikacije.
4. Počistite predpomnilnik brskalnika v nastavitvah.
5. Posodobite brskalnik na zadnjo različico.
6. Onemogočite vtičnike za blokiranje oglasov ali VPN.
7. Ponovno zaženite telefon in poskusite znova.

Če po teh korakih igre še vedno ne delujejo, se obrnite na podporo PokerStars.

Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso pripisani

Po prvem pologu bonus ali brezplačni vrtljaji niso vidni na računu.

• Niste vnesli pokerstars bonus code ob registraciji
• Polog ne izpolnjuje pogojev za bonus
• Bonus je že potekel ali je bil uporabljen na drugem računu
• Niste potrdili prejema bonusa v svojem profilu
• Tehnična napaka pri obdelavi

1. Preverite, ali ste pri registraciji vnesli pokerstars bonus code. Brez kode bonus ne velja.
2. Poglejte, ali znesek pologa ustreza minimalnemu zahtevanemu znesku.
3. V profilu preverite status bonusa v razdelku »Moji bonusi«.
4. Če je bonus pripisan, ga boste morali aktivirati s klikom.
5. Počakajte do 24 ur, da se bonus pripiše.
6. Prepričajte se, da nimate odprtega drugega računa pri PokerStars.
7. Ponovno se prijavite in osvežite stanje.

Če se bonus še vedno ne pojavi, pošljite sporočilo podpori skupaj s podatki o pologu.

Preverjanje identitete (KYC) se zatakne ali dokumenti so zavrnjeni

Po oddaji dokumentov dobite obvestilo, da so zavrnjeni ali da preverjanje ni končano.

• Dokument je potekel ali je poškodovan
• Ime na dokumentu se ne ujema z imenom na računu
• Fotografija je slabe kakovosti
• Niste oddali vseh zahtevanih dokumentov
• Podatki so v tujem jeziku brez prevoda

1. Preverite rok veljavnosti osebnega dokumenta.
2. Poslikajte dokument pri dobri svetlobi, brez bleščanja in z vsemi robovi vidnimi.
3. Prepričajte se, da je ime na dokumentu enako kot ob registraciji.
4. Dodajte potrdilo o naslovu, če je zahtevano (račun za elektriko ali bančni izpisek).
5. Če je dokument v tujem jeziku, priložite uradni prevod.
6. Znova naložite dokumente v ustreznem formatu (JPEG ali PDF).

Če so dokumenti še vedno zavrnjeni, se obrnite na podporo, ki vam pove točen razlog.

Polog je zapustil banko, a ni viden na stanju

Denar je bremenil vaš račun, v bilanci PokerStars ga ni.

• Plačilni sistem še ni potrdil transakcije
• Uporabili ste napačen način plačila
• Polog je bil zavrnjen, denar pa bo vrnjen v nekaj dneh
• Tehnična napaka med prenosom podatkov
• Prekoračili ste dnevno omejitev pologa

1. Počakajte vsaj 30 minut in osvežite stran.
2. Preverite, ali je plačilni način, ki ste ga uporabili, podprt pri pokerstars-si.com/.
3. Poglejte v zgodovino transakcij v svojem bančnem profilu.
4. Znova se prijavite v casino račun in preverite stanje.
5. Če je polog zavrnjen, bo denar na bančni račun vrnjen v nekaj delovnih dneh.
6. Prepričajte se, da niste presegli omejitve za enkratni polog.

Če po 24 urah denarja še vedno ni, kontaktirajte podporo in priložite dokazilo o plačilu.

Hitri pregled težav

Spodnja tabela povzema najpogostejše težave, njihove vzroke in prve korake.

Če prvi korak ne pomaga, preizkusite ostale rešitve iz tega članka. Večino težav lahko odpravite sami v nekaj minutah. Le pri trajnih napakah je potrebna podpora PokerStars.

Najboljši način, da se izognete večini težav, je redno posodabljanje brskalnika in uporaba stabilne internetne povezave.